Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen aus Systemkomponenten, Software und Dienstleistungen und gestalten dadurch Ihre IT-Infrastruktur bedarfsgerecht und effizient.
Sie stellen mit unseren intelligenten Lösungen Ihre IT-Infrastruktur auf eine solide technologische Basis. Dadurch senken Sie nachhaltig Ihre Kosten.
Service ist unsere Leidenschaft! Unsere Mitarbeiter nehmen gerne Ihre Service-Anfragen auf und arbeiten diese mit höchster Priorisierung ab.
Komplexe Roll-Out Projekte erfordern einen hohen Koordinations- und Abstimmungsaufwand. Deshalb muss dies bei der Zusammensetzung von Projektteams durch geeignete Methoden und Verfahren Rechnung getragen werden. Projektziele müssen klar definiert und reibungslos umgesetzt werden.
SOTEC stellt die fachgerechte Planung und Abwicklung von Roll-Out Projekten sicher. SOTEC bietet Ihnen dabei die fachgerechte Unterstützung bei der Umstellung oder Erneuerung Ihrer Systemlandschaft. Durch verschiedene Projekte hat SOTEC die notwendige Praxis trainiert.
Vom Servicetechniker über die Logistik bis zum Projektmanagement wird Ihnen die benötigte Infrastruktur zur optimalen Umsetzung deutschlandweit zur Verfügung gestellt.
SOTEC stellt für die Projektlaufzeit einen Projektmanager zur Verfügung, um sicherzustellen, dass das gemeinsame Team von Mitarbeitern aus Ihrem Haus und SOTEC sämtliche Ziele im Rahmen des Projekts erfolgreich umsetzen. Sie erhalten laufend die aktualisierten Informationen über den Projektablauf, die Protokolle der Projekt Meetings und Reviews.
Unter Consulting versteht SOTEC verschiedene kostenpflichtige technische Dienstleistungen in den Bereichen:
Dabei hat SOTEC die Bereiche nicht genau festgelegt. Mit Hilfe von Partnern bietet SOTEC Ihnen Unterstützung in nahezu allen Beratungsfragen gemäß dem Motto: "Die Bedürfnisse des Kunden erkennen und danach handeln..."
Für Lizenzen und Nutzung von Rechten ist SOTEC Ihr kompetenter Berater. Durch die jahrelange Erfahrung und den Einsatz verschiedener Technologien in größeren Unternehmen behalten Sie den Überblick in Software-Lizenzierungsfragen.
Illegale, unlizenzierte Software schädigt neben den Softwareherstellern den Vertriebskanal und letztlich alle Benutzer von Software:
Daraus ergeben sich folgende Punkte:
"Computerprogramme werden geschützt, wenn sie individuelle Werke in dem Sinne darstellen, dass sie das Ergebnis der eigenen geistigen Schöpfung ihres Urhebers sind. Zur Bestimmung der Schutzfähigkeit sind keine anderen Kriterien, wie qualitative oder ästhetische Gesichtspunkte, anzuwenden "(§ 40a, Abs. 1 UrhG)
Business Software Alliance (BSA)
Die Business Software Alliance (BSA) ist ein weltweiter Interessenverband für den Schutz und legalen Einsatz von Software. Dieser registriert eine enorme Schädigung der Wirtschaft in Deutschland, wie nachfolgender Bericht zeigt:
"Zu einem aussichtsreichen Ergebnis kommt das Marktforschungsinstitut IDC in der weltweit ersten Studie über die gesamtwirtschaftlichen Folgen der Softwarepiraterie. Durch eine zehnprozentige Senkung der Piraterierate von derzeit 34 Prozent auf 24 Prozent bis zum Jahr 2006 könnten demnach allein in Deutschland 40.000 zusätzliche Arbeitsplätze in der IT-Branche geschaffen werden. Insgesamt könnten in der deutschen IT-Industrie bis 2006 rund 730.000 Menschen arbeiten.
Steuermehreinnahmen von 4,1 Milliarden Euro und eine Steigerung des Bruttoinlandsprodukts um 18,9 Milliarden Euro* wären weitere Auswirkungen einer Eindämmung von Softwarepiraterie. Ohne diese Entwicklung würde die IT-Branche in Deutschland bis 2006 immerhin von 60,7 Milliarden (Stand 2002) auf 80,4 Milliarden Euro anwachsen. Während bei gleichbleibender Raubkopierate der IT-Markt bis 2006 sich um 32 Prozent auf 94.000 Unternehmen mit 690.000 Mitarbeitern steigern könnte, würde ein Senken des Volumens an illegaler Software ein Wachstum von 41 Prozent bedeuten. Einheimische Unternehmen profitieren von der zehnprozentigen Reduzierung der Piraterierate durch ein Umsatzplus von fast 15 Milliarden Euro."
Schulungskonzepte
Sie möchten Ihre Software gewinnbringend einsetzen? Sie haben nicht die Zeit sich die nötigen Kenntnisse selbst anzueignen? Nutzen Sie die langjährige Erfahrung von SOTEC. Ob Einzel- oder Gruppenschulung, ob bei Ihnen vor Ort oder in unserem eigenen Schulungsraum, erfahrene SOTEC-Mitarbeiter stellen sich individuell auf Ihre Bedürfnisse ein und erstellen auf Wunsch ein Schulungskonzept.
Schulungsraum
SOTEC bietet Ihnen ein Schulungsraum für 12 Teilnehmer zur Miete an. Beamer, Flipchart oder Overheadprojektor gehören zur Ausstattung des Raumes und lässt damit kaum Wünsche offen. Sie können den Schulungsraum tage- oder wochenweise mieten.
Ausstattung mieten
Sie wollen Schulung-PCs, Beamer oder anderes mieten? Eine Nachfrage bei SOTEC hilft bestimmt weiter. SOTEC hilft Ihnen Ihre Software in kurzer Zeit effektiv einzusetzen!
Stellen Sie sich folgende Situation vor:
Sie haben direkt beim Hersteller einen Server gekauft. Doch der versprochene "Aufbau und er läuft...." bewahrheitet sich nicht. Sie versuchen den telefonischen Support des Herstellers zu bekommen. Nach 9 Minuten Aushalten in einer Warteschleife erreichen Sie endlich den 1st-level Supportmitarbeiter. Dieser nimmt zunächst Ihre Daten auf: Name, Anschrift, Systemnummer, Betriebssystem... Nach ca. 4 Minuten haben Sie Ihre Daten durchgegeben und schildern Ihr Problem.
Sie gehen dann zunächst mit dem der Support-Mitarbeiter die Standardfragen durch (ist der Server korrekt aufgebaut, haben Sie auch die Original-Treiber verwendet, ist das neueste BIOS drauf...). Doch er mag oder kann Ihnen nicht so recht weiterhelfen. Nach weiteren 10 Minuten reicht er Sie an den englischsprachigen 2st-level Support weiter. Der zuständige Supportmitarbeiter lässt sich Ihr Problem wieder erklären. Er kann Ihnen ebenfalls nicht eine passende Lösung geben. Er will sich bei Ihnen melden. Wieder 10 Minuten...
Insgesamt haben Sie ca. 30 Minuten am Telefon verbracht und das Problem ist immer noch offen...
Konsequenz
Die Hersteller versuchen zunehmend, direkt in den Markt zu gehen. Die oben geschilderte Situation ist leider kein Einzelfall. Anstatt über ausgelastete Hotlines zu gehen, unterschiedliche Ansprechpartner zu haben, womöglich nicht die erhofften Problemlösungen zu bekommen, kostbare Zeit vertrödeln, teuren Support kaufen müssen, kaufen Sie Ihre HW-/SW-Lösung gleich bei SOTEC. Hier erhalten Sie genau das, was Sie bei einem Direktkauf beim Hersteller nicht erhalten: Kompetenz, Vor-Ort-Service, schnelle Reaktion und einen direkten Ansprechpartner, der Ihre Gegebenheiten im Unternehmen kennt. SOTEC kennt die Hersteller.
Weiterhin...
...bietet Ihnen SOTEC Unterstützung beim Anwendersupport. Haben Sie beispielsweise ein Projekt und benötigen kurz- oder mittelfristig Support-Personal? Womöglich beim Anwender Vor-Ort? Zusammen mit seinen Partnern ermöglicht Ihnen SOTEC in diesen Fragen eine Lösung.
Der schnellste Service!
Fernwartung für Ihr Netzwerk und Ihre Systeme. Verfügbar für die meisten Desktop und Serversysteme: Unabhängig ob Server oder Desktop, wir können schnell weiterhelfen.
sowie weitere Leistungen nach Bedarf.
Die Zeitabrechnung erfolgt im 15 Minuten Takt, bei monatlicher Abrechnung mit protokolliertem Tätigkeitsnachweis.
So funktioniert der Remote Service:
Zwischen Ihrem Rechner und dem SOTEC Support wird eine Verbindung hergestellt. Unser Supporter verfolgt auf seinem Bildschirm Ihre Arbeitsschritte. Dabei können Sie dem SOTEC Mitarbeiter auch die Steuerung Ihrer Anwendung übergeben. Wichtig: Fernsupport erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe. Sie können die Sitzung jederzeit per Mausklick unterbrechen.
Sicherheit inklusive:
Der Austausch von Daten zwischen Ihrem Rechner und SOTEC vollzieht sich auf hohem Sicherheitsniveau mit einer 128 BIT-Verschlüsselung. Diese Verschlüsselung entspricht einer Standard SSL - Verbindung, die z.B. für Online - Banking verwendet wird.
Technische Voraussetzung:
PC mit aktivem Internet Zugang und beliebigem Browser (auch über Proxy)
60 Sekunden und die Leitung steht. Via Fernsupport erkennt unser Mitarbeiter in Sekundenschnelle direkt auf Ihrem Rechner, zu welchen Arbeitsschritten in Ihrer Anwendung Sie Unterstützung benötigen. Ein schneller und damit kostengünstiger Vor-Ort-Service wird damit Realität.
Installation der Hard- und Software ist abgeschlossen - was nun? Was ist, wenn eine Störung in der Hardware eintritt? Funktioniert mein System zuverlässig bzw. wann bahnt sich eine Störung an? Hier bieten sich Service-Level-Agreements (SLAs) mit Ihrem Lieferanten an.
Ein Service Level Agreement ist ein Service-Vertrag zwischen einem/mehreren Kunden und SOTEC, welcher die Betreuung bzw. Überwachung der IT-Infrastruktur regelt. Dabei werden bestimmte Leistungen definiert, wie im Falle einer Störung reagiert bzw. wie der Betriebszustand der Systeme sichergestellt werden soll.
Stufenkonzept
SOTEC unterscheidet beim Hardware - SLA verschiedene Stufen, die in den nachfolgenden Abschnitten beschrieben werden:
Auf Kundenwunsch können diese gemischt und eine Hotline benutzt werden. Dabei können beispielsweise kundenspezifische Reaktionszeiten festgelegt werden:
Garantierte Reaktionszeiten bei Störungen (1. Stufe)
Bei einer Störung weiß der Kunde, dass ihm ein Spezialist von SOTEC innerhalb der vertraglich vereinbarten Reaktionszeit vor Ort zur Verfügung steht. Damit werden Wartezeiten kalkulierbar. Dem Kunden kann jedoch keine verbindliche Angabe betreffend der Dauer für die Störungsbeseitigung gemacht werden. Ist ein Hardware-Defekt eingetreten, der die Involvierung des Herstellers für die Ersatzlieferung bedingt, kann keine verbindliche Zeit angegeben werden, wie schnell das System wieder verfügbar ist.Als Lösung dieser Problematik bietet SOTEC die "Fixtime"-Option an.
"Fixtime"-Option (2.Stufe)
Oft ist bei einer Systemstörung die Ursache ein Hardware-Defekt. SOTEC garantiert, dass innerhalb der vereinbarten Zeit das Gerät (Server, Firewall, Switch etc.) repariert oder durch ein gleichwertiges ersetzt wird.
Präventive, periodische Wartungen vor Ort oder von Remote (3. Stufe)
Ein EDV System, das regelmäßig gewartet wird, ist weniger störungsanfällig. Anstehende Probleme werden frühzeitig erkannt und es kann agiert statt reagiert werden. Anhand des aktuellen Zustands des Systems wird analysiert, was sich zwischen den Wartungen ereignete. Eventuelle Fehlermeldungen werden genau unter die Lupe genommen und bei Bedarf entsprechende Maßnahmen eingeleitet. In Checklisten und ausführlichen Reports werden sämtliche Befunde und Tätigkeiten protokolliert und abgelegt.
Mit einer Remote-Verbindung können täglich, wöchentlich oder monatlich kritische Systeme wie Datensicherung, die Aktualisierung der Anti-Viren Software, Hardwareverfügbarkeit etc. überwacht werden.
Überwachung und Dokumentation der IT-Infrastruktur mit dessen Vorfällen (4.Stufe)
SOTEC-Techniker dokumentieren alles Relevante für den SLA-Kunden und teilen es ihm gemäß den Vertragsbedingungen je nach Dringlichkeit des Vorfalls in der festgelegten Form mit.